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Charte du Groupe Mobilière
La charte définit à la fois la fin et les moyens. elle est le fil conducteur des collaborateurs et leur indique la voie à suivre pour assurer le succès du Groupe Mobilière à l'avenir. Elle fournit des bases cohérentes et fiables pour leur action commune et leur approche du changement. Elle énonce les valeurs auxquelles ils doivent se référer dans leur pratique quotidienne.
Fondamentaux
La Mobilière
- est une compagnie d‘assurance organisée sous la forme d‘une société coopérative
- est indépendante et financièrement solide
- conduit ses activités vers un succès durable
Vision
La Mobilière
- occupe le premier rang en matière de sécurité, de fiabilité et de proximité avec ses clients
- est l‘assurance en Suisse qui privilégie le plus les relations personnelles
- est et reste le no 1 des assurances ménages, entreprises et risque sur la vie
Clients
La Mobilière
- place ses clients au centre de ses préoccupations
- est proche de ses clients partout en Suisse, grâce à ses agences générales entrepreneuriales qui ont la compétence de conclure les contrats et de régler les sinistres dans leur région.
Collaborateurs
La Mobilière
- respecte la dignité et les droits de ses collaborateurs
- développe en permanence leurs compétences et leur valeur professionnelle
Valeurs et attitudes
Fiables – Créer la confiance
- Nous accordons à tous le respect et la considération qui leur sont dus
- Nous agissons de manière conséquente et crédible
- Nous soignons les relations de proximité avec nos clients
Compétents – Savoir et agir
- Nous travaillons de manière sérieuse et responsable
- Nous sommes des professionnels et disposons de compétences sociales
- Nous ne commettons qu‘une fois la même erreur
Performants – Obtenir des résultats
- Nous exigeons, encourageons et récompensons les performances
- Nous apportons des solutions et générons une valeur ajoutée pour nos clients et la Mobilière
- Nous associons nos clients et notre personnel aux succès de l‘entreprise
Prévoyants – Forger l‘avenir
- Nous nous améliorons de façon continue
- Nous ne sommes pas compliqués et agissons promptement
- Nous réfléchissons et oeuvrons au bien de toute l‘entreprise
Communicatifs – Favoriser le dialogue
- Nous privilégions le dialogue personnel
- Nous allons à l‘essentiel
- Nous sommes francs et directs dans les félicitations comme dans les reproches
Distinctions
Quelle: http://www.mobi.ch
