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Onore ai meriti di nove agenzie generali

I migliori Team Sinistri della Mobiliare

A fine settembre, la Mobiliare ha voluto esprimere ai migliori Team Sinistri del 2004 il suo riconoscimento per i risultati raggiunti. E stato premiato per la regione Mercato Ovest i team delle agenzie generali di Neuchâtel, Chablais-Riviera e Laupen; per la regione Svizzera Centrale i team di Burgdorf, Zugo e Lugano e per la regione Mercato Est i team di Flawil, Wil e Uster.

Nel corso della festa, la Direzione della Mobiliare ha reso omaggio a quei team che nel 2004 hanno raggiunto nella loro regione i migliori valori nella qualità dell’evasione dei sinistri e nel grado di soddisfazione dei clienti. Nella regione Mercato Ovest l’agenzia generale di Neuchâtel ha ottenuto il primo posto seguito dai team di Chablais-Riviera e Laupen. Nella regione Mercato Svizzera Centrale, il Team Sinistri dell’agenzia generale di Burgdorf ha ottenuto il miglior punteggio, seguito dai team delle agenzie generali di Zugo e Lugano. Nella regione Mercato Est l’agenzia generale di Flawil si trova al primo posto davanti Wil e Uster.

La Mobiliare interpella regolarmente i clienti per accertare il loro grado di soddisfazione nell’evasione dei sinistri. Utilizza poi questi sondaggi per migliorare costantemente l’iter procedurale interno di evasione dei sinistri, per identificare eventuali lacune e per garantire la soddisfazione dei clienti. I valori medi che emergono dai sondaggi indicano che la percentuale dei clienti della Mobiliare pienamente soddisfatti è dell’87% e quella dei clienti ampiamente soddisfatti del 98%. Questo rende più difficile alle agenzie generali ottenere in questo campo risultati superiori alla media.

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